TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Com o compromisso de manter a confiança e a plena satisfação de nossos clientes, a Casa do Software adota uma política clara de Trocas e Devoluções, baseada no respeito e na observância das normas do Código de Defesa do Consumidor – CDC.

PRODUTO EM DIVERGÊNCIA COM O PEDIDO OU DANIFICADO

Sugerimos que, no ato da entrega, inspecione o produto cuidadosamente, atentando-se à integridade da embalagem e do lacre.

Caso identifique alguma das situações a seguir, não aceite o produto:

Embalagem violada ou danificada;
Produto danificado;
Divergência entre o produto recebido e o solicitado;
Falta de acessórios ou itens.

Se o produto for aceito, mas alguma irregularidade for notada posteriormente, pedimos que nos contacte em até 72 horas a partir do recebimento. Nosso time estará pronto para lhe oferecer uma solução adequada.

E-mail de suporte ao cliente: sac@casadosoftware.com.br

Confirmada a presença de qualquer irregularidade e notificada dentro do prazo, procederemos com a troca do item ou, se não disponível em estoque, com o reembolso ou crédito equivalente na loja.

Em caso de optar pelo crédito e selecionar um produto de valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença. A nova compra só será efetuada após a quitação deste valor adicional.

Lembramos que a devolução ou crédito só será possível caso o produto esteja sem uso.

Você dispõe de 72 horas após a entrega para relatar problemas. Para o processo de troca ou devolução, o produto deverá ser enviado para nosso endereço, com todos os itens que o acompanham, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

A análise dos produtos devolvidos ocorre após o retorno à loja. Somente com a confirmação do problema, prosseguiremos com a troca ou a emissão de crédito.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Ao comprar em nossa loja virtual, o cliente pode se arrepender e optar pela devolução do produto, respeitando as seguintes diretrizes:

O prazo para desistência é de 7 (sete) dias corridos após a entrega;
O produto deve retornar não utilizado, na embalagem original, com todos acessórios e nota fiscal;
A devolução dos valores pagos será integral e realizada pela mesma forma de pagamento do pedido.

A devolução de valores a terceiros não será realizada.

Produtos devolvidos fora do prazo ou sem cumprir as condições acima não serão aceitos.

Para solicitar a troca por arrependimento, entre em contato via nosso e-mail: contato@casadosoftware.com.br

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito após o uso, interrompa a utilização imediatamente e nos contate para as devidas análises.

Se necessário, direcione o produto para nossa análise, com a embalagem e Nota Fiscal. Após a verificação e confirmação do defeito, providenciaremos as devidas soluções no prazo de 30 (trinta) dias, que pode incluir reparos, troca do produto ou reembolso dos valores pagos.

Em ausência de defeito ou não cumprimento dos critérios mencionados, o produto retornará ao cliente dentro de 30 dias.

Para produtos sem garantia específica, o prazo para reclamação é de 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme artigo 26 do CDC.

Cumpridas as recomendações, para prosseguir com trocas ou devoluções, entre em contato via e-mail: contato@casadosoftware.com.br

COMO EFETUAR A TROCA DE SEU PRODUTO

Para requisitar uma troca, confirme as condições de nossa Política de Troca e Devolução e informe:

Número do pedido, e-mail da compra ou CPF do comprador;
Código do produto, conforme na nota fiscal;
Motivo da troca.

Estamos comprometidos com o respeito aos seus direitos, seguindo as determinações do CDC.